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앱이 실행 / 설치 되지 않아요

작성자 mj.kim

💡 ‘알밤(albam)’에서 ‘뉴플로이(Newploy)’로 앱 이름이 변경 되었습니다.

앱 실행 또는 업데이트 / 다운로드 항목에서 문제를 겪고 계신다면 아래의 내용을 참고해서 확인해주세요.

1. 앱이 실행되지 않는 경우

앱이 초기화면에서 홈화면으로 전환되지 않는 현상
이용 중 앱 멈춤현상

위의 현상을 겪고 계신다면 아래의 방법을 시도해주세요.

① 앱 종료 후 재 실행
② 앱 삭제 후 재설치 (재설치 하신 후 로그인이 필요합니다. 계정을 꼭 기억해주세요)


2. 앱이 업데이트 되지 않는 경우

업데이트 버튼을 눌러도 업데이트 진행되지 않음

알밤앱에서는 업데트 지원하는 OS / IOS제한이 있습니다.
휴대폰의 사용 OS / IOS를 확인해주시고 기준보다 하위버전이라면 최신버전으로 업데이트 진행한 후
앱 업데이트를 진행해주세요.

기종별 업데이트 제한 소프트웨어 기준
안드로이드 OS 4.2
아이폰 IOS 9.0

⚠️알밤-직원용(저사양폰용)
출퇴근체크용 앱으로 안드로이드 OS  3.0~4.0 를 사용하신다면
[알밤-직원용(저사양폰용)]앱을 다운로드 받아 사용해주세요.


3. 앱이 설치되지 않는 경우

앱 설치완료되지 않음 (계속 다운로드 중)
업데이트 버튼을 눌러도 알밤 앱 업데이트가 진행 중으로만 표기되는 현상

공통
① 앱스토어/구글플레이스토어 로그아웃 후 재로그인하여 다운로드 실행
② 데이터(인터넷연결)종류 변경
: LTE 연결중이라면 와이파이로 변경
: 와이파이 연결중이라면 LTE 로 변경

안드로이드
구글 플레이스토어의 설정 확인
설정 > 네트워크 환경설정 > 앱 다운로드 환경설정
* 앱 다운로드 환경설정이 ‘Wi-Fi에서만’으로 설정되어 있다면 LTE연결 상태에서는 앱다운로드가 진행되지 않습니다.

앱 실행이나 업데이트 / 다운로드 문제상황이 해결되지 않는다면 사용하시는 다운로드 채널 이용에 문제가 있는 지 확인 부탁드리며 지속되는 문제는 알밤 고객센터로 문의해주세요.

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